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饭店点评App里的“水军江湖”
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2021年1月13日 第04版 放大 缩小 默认
很多人在消费之前,都会习惯性地去饭店点评网上看一看以前的消费者的评价。然而,为大众提供消费指引的App却成了“水军”的牟利工具,好评可信度直线下降
饭店点评App里的“水军江湖”
饭店商家 网络 “水军” 团队 代刷好评 帮删差评

  

  本报记者 戴钢

  有人的地方就有江湖,有利益的地方就有冲突。 

  下班了,赵芳掏出手机准备寻个“窝子”去“干饭”。她仔细地翻看着App推荐的几个五星好评的饭店,看评论、选中、下单一气呵成。可她没想到,就是不经意的一个举动,她已经触及了一个江湖。

  这个江湖,隐匿在店铺与顾客的评论区里,它能给饭店刷出一个又一个五星好评。可是,你真的能够相信这些好评吗?“水军”操控着这个江湖,而这仅仅是个开始,让人意想不到的套路,早已经让饭店老板们苦不堪言。

  找上门  每月收两万 帮你刷好评

  2020年,小丛在群力开了一家饭店。为了扩名气引客源,她与一家饭店点评App合作,并在平台推出了“优惠购”活动。合作刚开始,就有人找到小丛,称可以帮助她增加在平台的顾客好评量,提高饭店在该地区内同类饭店中的热销排名。同时,还可以邀请短视频主播到店拍摄,增加饭店在各视频平台的曝光量,每月需要支付2万元的费用。

  小丛认为费用过高,就拒绝了对方的要求。然而让她没有想到的是,这次拒绝引来了后患。

  小丛说,她的饭店开业后,就严格要求饭菜质量,定价却是同档次饭店中较低的,走质优价廉路线。可是在饭店点评网上却接连出现了多条差评。“有些差评非常奇怪。”小丛说,“有一个顾客在我们店里点了4个菜,结账时,这个顾客说有两个菜没吃,要求服务员将这两个菜给他退掉。服务员说菜已经做好并端上桌了不能退,如果顾客吃不完可以打包带走。当时这个顾客表示十分不满,很快就在点评网站上给我们店一个差评。还说了很多我们的饭菜味道不好、服务员素质差这样的话。”

  这件事让小丛十分委屈。然而,此后不久的另一条差评让她更加委屈。“这条差评说,我们店里一个戴眼镜的总监在为他服务时让她感到非常不快。因此给了我们一条差评,可是我们店里从来就没有一个戴眼镜的工作人员,而且一个小饭店更不可能有什么总监。给我们这条差评的人,可能连我们饭店都没来过。”

  接二连三的差评出现后,小丛找到同是开饭店的表哥解惑。表哥问她是不是得罪过什么人?这时她才想起刚与饭店点评网合作时,被她拒绝的那个自称可以增加饭店好评量的人,“会不会是为了报复自己拒绝他,而在给饭店恶意差评?”

  为了弄清自己心里的疑问,小丛辗转找到一个专门为饭店在点评网上从事代运营的“公关”进行咨询。

  这个人对小丛说,对饭店点评App上的商家进行恶意差评,是很多“水军”惯用的手段。当商家拒绝与他们合作时,他们就会对商家进行恶意差评。有些商家看到差评担心自己店的声誉受损,就会与他们联系请求删除差评,这时,“水军”就会提出合作要求,多数商家往往只能无奈同意。

  请“公关”  无名新饭店 冲上第五名

  为了减少差评给饭店带来的损失,经过一番洽谈,小丛决定请这个“公关”来为自己的饭店在点评App上做运营,并商定每月付给对方5000元的费用。此后,小丛的饭店在点评App上好评不断增加,不到两个月,就从一个群力地区的无名新店变成了该地区同类饭店热卖榜中的第五名。

  使用过饭店点评App的市民都知道,App对用户评价有一套审核机制,对于虚假评价系统会进行屏蔽。那么“水军”是如何绕过这套审核机制,来控制商家在饭店点评App上的差评量?又是如何增加好评的呢?

  记者以饭店点评网站合作商家的身份,联系上一个网名Mr.Zou的“水军”团队负责人,希望请他帮助删除饭店点评App上的差评。Mr.Zou告诉记者,想要通过外部手段删除差评基本不可能,“那些说能找到饭店点评内部员工帮你删除差评的肯定都是骗子”。但是我可以帮你联系写差评的人,让他自己删除差评。

  “要说服对方删除差评,主要是给对方好处。比如,删除差评可以返还消费金额后额外给200元钱,可以先给钱再删差评。一般人看到好处后都会同意。但这种操作需要有一定的沟通能力和控制能力,以防对方收完钱后不删差评。如果遇到实在不愿意删除差评的人,我就会组织团队里的人为你大量刷好评,提高好评率的同时降低差评率,将差评覆盖掉。”

  Mr.Zou说,与其费力地去删除差评,不如努力增加店铺好评,提高店铺在App点评上的总体评分。“总体评分越高,在首页的搜索排名也会越靠前,曝光率也就越高。虽说是为店铺刷好评但也要遵循一定规则,比如说,一家店铺想要条总体评分,请人在几天内刷了几百条好评,饭店点评平台的系统立刻就能发现这家店铺评价异常。专业的运营团队会根据目前店铺的流量情况适量地给店铺刷好评,比如一家店铺在网上有100个访客,在正常情况下好评数量在两条到5条之间。如果想要增加好评量,其访问量也是需要刷到一定的数量,这样才符合饭店点评平台规则。”

  Mr.Zou说,饭店点评平台上的用户分为8个级别,用户的级别越高,给出的评价占店铺总体评分的权重就越高。他们为店铺刷好评,每次20条为一组,根据用户的级别不同刷好评的收费也不同。

  除了现实中的“水军”,记者在某宝网上也发现了很多为店铺刷好评的商家,只要将店铺的名字告诉对方,支付费用后,对方就会组织人员为店铺刷好评。

  “下车难”  生意变好了 费用也变高

  采访中记者发现,饭店点评网上的有很多店主都遭遇过“水军”,他们普遍认为“水军”为商铺刷好评是一种扰乱市场的行为。但是这当中有一些人出于不同的目的,还是选择了与“水军”合作。

  主营韩餐的老板张一凡对记者说,他每月花在“水军”身上的钱就有近两万元。“刚开始同‘水军’接触的时候,只是想通过他们把餐厅的美誉度炒上去,而且当时他们要的费用也不高。可是随着餐厅的生意越来越好,他们的要价也越来越高,其间我也想过中断与他们的合作,可是又担心这些人会用同样的办法,来损毁餐厅的名誉造成不好的影响,所以没办法只能保持与他们的合作。”

  一家经营四川火锅店的老板,对记者说出了另一种想法。“就我本身而言,我是十分反感为店铺刷好评的‘水军’,因为正是他们将市场搅得真假难辨。可是现在的情况是,一些饭菜口味一般,服务水平不高的饭店在找他们帮助刷好评。而我们这种靠实力经营的饭店如果不与他们合作,就会慢慢地被市场边缘化,慢慢地淡出顾客的视线。为了能在竞争激烈的餐饮市场生存下去,也只能与刷好评的‘水军’进行合作。”

  律师

  用差评威胁饭店付钱属敲诈勒索

  对于“水军”收钱为店铺刷好评的行为,黑龙江星河律师事务所律师陈志芳表示,店主请“水军”为店铺刷好评,无论是店主还是“水军”,都违反商业经营中诚实守信的原则,是一种不道德的行为。但就目前的法律来看很难找出法律条文,对这种行为直接进行约束。

  同时陈志芳律师认为,如果“水军”团队以不合作,就在饭店点评网上给予差评来威胁商户支付钱财的行为。则是一种典型的敲诈勒索行为,在数额较大或者次数较多的情况下,行为人将构成敲诈勒索罪。

  提醒

  看评价选店如何不“踩雷”

  曾经在“水军”群里混过7个月的刘贺,介绍了他在饭店点评网上选店消费的方法。

  ■将店龄和评论数放到一起看

  “选择消费时最好选店龄在5年以上,好评率在4.5星以上的商家去消费,这样的店“踩雷”概率很小。因为,一家店铺能够开到5年以上,而且还持续有用户对其进行评价,肯定是有些过硬的本领,否则根本经营不了这么长时间。反之,店龄只有几个月,标识还是新店,评价数却在500条以上,而且评论区里大多都是五星好评的店,‘水军’刷好评的可能性极高。”

  ■除了看好评,看差评同样重要

  “选饭店时,要看评论区里的差评是服务差,还是口味差。如果,大多数人都说这家饭店的服务差等无关食物品质的差评,这家店的菜品口味应该还可以。只注重口味的消费者,选择这样的饭店‘踩雷’的概率就会小很多。”

  饭店App上的评论截图。

  饭店App刷五星好评套路链

  “水军”与饭店“合作”

  饭店每月付一定费用

  增加在

  App平台

  顾客好评量

  帮助删除

  App上

  的差评

  按照规则每百个里面2-5条好评,长期有规律的刷好评

  联系给差评顾客,深入沟通删除差评

  邀请短视频主播到店增加视频曝光量

  组织人大量刷好评,覆盖差评

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