第02版:要闻
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关于地段街167号楼持续40天间歇性停水问题处理情况的通报
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2020年8月1日 第02版 放大 缩小 默认
关于地段街167号楼持续40天间歇性停水问题处理情况的通报

  从今年5月9日开始,道里区地段街167号楼1、2单元3层以上20户居民家中间歇性停水,持续时间长达40天,给居民生活带来严重影响。

  居民反复向市长热线和城管热线两个市级投诉平台投诉,向先锋物业公司报修,向属地兆麟街道办事处反映。市级投诉平台先后向市供水集团转办5次,向道里区政府转办5次,向哈物业集团转办13次。市供水集团履行了职责,将排查供水干线压力正常情况及时向市级投诉平台反馈;道里区政府具体承办部门道里区物业办,每次均回复称转该小区的物业管理单位先锋物业公司解决;哈物业集团具体承办部门先锋物业经纬分公司,一方面回复称楼内供水管线正常,二次加压不归自己管,申请退单;另一方面还在持续排查解决问题。

  先锋物业经现场排查后,初判可能是二次加压泵问题,但泵站位于已搬迁的省第二医院院内(现市第一医院正在接收中),兆麟街道办事处及时介入,协调市第一医院配合。5月18日,查验泵站正常,推断单元进水总阀堵塞,次日更换后未解决问题,确认是楼内供水管线问题。5月20日起,物业维修人员反复进入位于市城乡规划院和市统征站一楼的地沟,对供水管线进行查验,由于一些区段不能进入,无法确定漏点,拟破拆地面更换管线。经街道办协调,市城乡规划院当即表示同意,市统征站要求明确后续责任并签订协议。此后,街道办分别于6月11日和16日两次组织召开现场协调会,与市统征站达成一致。物业于6月19日上午8时开始抢修,当晚21时完成抢修,恢复正常供水。为理清责任,从根上解决问题,经市作风办协调,按接收省二院房产延续关系,市第一医院主动承担了该楼今后二次加压和供水管线管护责任。

  在问题处理过程中,先锋物业经纬分公司工程部在主体责任不明晰的情况下,主动承担排查维修工作,兆麟街道办事处履行了属地责任,应予肯定。在回复市级投诉平台过程中,道里区物业办对辖区居民长期停水问题不调查、不协调,一推了之;先锋物业经纬分公司客服部直至问题解决前还在回复该楼内供水管线正常,而问题恰恰出在楼内供水管线,回复情况不实,工作不负责任。为严明纪律,按照有关规定,道里区物业办和先锋物业经纬分公司客户服务部相关责任人被问责。

  群众利益无小事,一点一滴见初心。这起停水事件的处理过程表明,随着整顿作风优化营商环境的持续深入,我市绝大多数单位和干部主动担当、勤政为民,但仍有个别单位、少数工作人员仍存在漠视群众、工作不实、推诿扯皮、不担当作为等问题。相关单位必须要高度重视、吸取教训,认真检视问题,举一反三、深化整改,着力把转变干部作风的工作抓实抓细,切实把工作职责担起来,把为民服务的质量提上去,确保类似问题不再发生。

  全市上下要引以为戒,进一步树牢大局观念和责任意识,践行初心使命,强化责任担当,坚决整治不研究、不落实、不作为、不在状态、不守纪律突出问题,以整顿作风优化营商环境的实际行动,为统筹抓好疫情防控和经济社会发展提供坚强的作风保障。

  市作风整顿领导小组办公室

  2020年7月31日

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