第06版:聚焦315维权365
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2019年3月15日 第06版 放大 缩小 默认
去年有3万多件消费投诉,这些消费热点哪一个戳中了你?
购物低标高结最难防!雇托演戏骗人套路深!

  见习记者 柴侨阳 本报记者 陈悦

  14日,省政府举办“3·15”新闻发布会,市场监管部门主要负责人介绍了“市场监管 维权在行动”情况。过去的一年,我省市场监管和消费维权各项工作取得了显著成绩。2018年度,全省各级市场监管部门及消费者协会组织共受理消费者投诉34178件,解决31474件,解决率为92%。受理举报案件9473件,接待消费者来电、来访、来信咨询128920人次,为消费者挽回经济损失8124.91万元。这3万多件消费投诉都集中在哪些领域?这些消费热点哪一个戳中了你?

  2018消费投诉热点

  商家收取餐位费

  投诉主要问题:擅自变更服务合同条款;涉嫌虚假宣传;为消费者设置消费陷阱;商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题;消费者对宾馆住宿价格标准存在消费争议,入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款等。

  “低标高结”易忽略

  “托”现身说法套路深

  投诉主要问题:老年人养生保健服务不规范;旅游服务漠视老年消费者;推销所谓收藏品牟取暴利;保健产品投诉;商家推销保健品手段多样,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老年人花冤枉钱。

  办卡容易退卡难

  投诉主要问题:承诺不兑现,办卡容易退卡难;预付卡累计金额庞大;经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理;经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

  “无理由退货”看上去很美 

 

  投诉主要问题:远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。投诉电商平台的问题:商品质量问题和假冒伪劣现象;“七日内无理由退货”落实难;退换商品耗时长;网上支付安全难保障。投诉电视购物的问题:虚假宣传;商品与宣传不符,甚至涉嫌假冒伪劣;电视购物大多是异地做广告、异地经营,出现纠纷难调解。

  事故车照样当新车卖

  投诉主要问题:在销售时故意隐满剐蹭、补漆、受损等汽车真实情况,甚至将事故车、问题车当新车销售的现象;汽车多次送修仍不能排除故障;未按约定使用原厂配件,以劣质配件替代等;消费者贷款购车时被加收金融服务费;车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户;合同纠纷。

  不办过户手续卷款潜逃

  投诉主要问题:乱收费;收费后不兑现承诺;在资金监管过程中,部分中介违规操作,代替银行为买方做资金监管,将购房款据为己有或者挪作他用,不予办理相关过户手续甚至卷款潜逃;隐瞒房屋的真实情况;提供虚假房源。

  收钱后就玩“失联”

  投诉主要问题:培训机构资质不健全,违规办学,夸大教师资历和办学条件来招揽生源;培训质量良莠不齐;服务合同问题多,格式条款显失公平;网络培训乱象丛生,很多培训项目主体没有培训资质,培训效果差,没有售后服务,甚至收钱后无法再取得联系;有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管;随意泄露消费者个人信息。

  聚敛大量预付款跑路  

  

  投诉主要问题:产品质量差;一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标;签订合同前装修公司故意压低报价揽客,施工中变相收取额外费用;工作人员操作不当或因操作不规范,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;互联网装修公司借助新型技术手段以给消费者带来更便捷、更优惠的假象,在短时间内聚敛大量装修预付款后携款跑路。

  代收水电费没正规发票   

   

  投诉主要问题:交通运输价格问题;出租车价格问题;旅游价格问题;违反相关规定,随意收取装修抵押金、垃圾清运费等;在代收水、电、气费用时不提供正规发票;供热改造时收取改造费、接口费等;电网和供电环节收费投诉量明显上升;停车收费问题。

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