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2018年5月16日 第01版 放大 缩小 默认
“擦亮”服务窗口 营造便民利商环境
香坊区开展“百家窗口百姓评”活动提升群众满意度

  ■吴昌林 本报记者 刘姝媛

  “自家找”变“百姓评”,“两告知”变“双随机”,“软尺子”变“硬板子”,这些看似简单的变化,却变出了香坊区100余家单位300余个政务服务窗口的好作风,变出了香坊区令人称道的便民利商好环境,变出了服务对象满意度的不断攀升,变出了区域经济发展动力的不断增强。

  2017年7月,香坊区在全市率先开展了“百家窗口百姓评”整顿作风活动,在过去作风整顿的基础上,尝试针对窗口单位服务工作,通过“自家找”变“百姓评”等三项转变,破解窗口单位在作风建设中长期无法解决的顽疾,解决了一批窗口服务方面的突出问题,提高了服务效能、转变了机关工作作风,优化了营商环境。今年以来,香坊区委、区政府在全区开展深化作风整顿、优化营商环境工作,提出“岗位都是窗口,人人都是环境”的理念,重视政务窗口的服务改善工作,采取多项创新性举措,推动政务服务水平稳步提升。

  “自家找”变“百姓评”

  把窗口服务问题挖出来

  针对政务服务窗口长期存在的各类不良作风,在去年开始的作风整顿行动中,香坊区一改以往单纯依靠窗口部门自我查找发现问题的工作惯例,尝试引入外部力量进行作风问题评议。通过各行业部门和街道办事处推荐、区作风办审核的方式,聘请党代表、人大代表、政协委员、机关干部、企业代表各20人,居民和街道代表100余人,共计200余人作为监督员,对全区政务窗口进行“挑刺”。这种方式,在程序上保证了监督人员基数充足、界别层次广泛,避免了人情利益关系的影响和干扰,确保了窗口服务问题查找的客观性、真实性和充分性。通过这种方式,有效地晒出窗口部门的“家丑”,挖出窗口部门的“病灶”。

  活动开展10个月以来,该区累计查找出窗口服务作风问题1100余个,有效解决了以往整顿作风优化环境中看不到、看不清、看不准自己问题这个最大问题,为下一步整改打下了坚实基础。

  “两告知”变“双随机”

  将窗口服务动力压出来

  检查是整顿作风的必要手段,但是以往的检查一般都会采取事先告知检查时间、检查对象的“两告知”方式,使政务窗口有了充分的准备,检查中看到的虽是“最好”的,却不是窗口的工作常态。香坊区开展的“百家窗口百姓评”活动,采取了随机选取政务窗口、随机选取监督员的“双随机”方式,(下转第三版)

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