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2017年12月7日 第01版 放大 缩小 默认
哈尔滨市人民政府办公厅关于近期城区供热投诉情况的通报

  各区人民政府,市政府各有关委、办、局,各有关单位:

  2017年11月29日至12月6日,市长公开电话(12345)共受理群众供热问题5281件,主要集中在室温不达标、故障处理不及时及管网维修等方面。现将群众供热投诉较多的供热单位及相关情况通报如下:

区域      主要供热企业                    投诉量    主要涉及小区                                              企业法人    服务热线    分管副区长    供热办主任    区供热投诉电话

香坊区    哈尔滨热电有限责任公司          565       立汇美罗湾、幸福家园、安埠小区二期、白毛小区              任福滨      53938715    郁  珊        曹纪红        82312319

南岗区    哈尔滨市哈发热力有限责任公司    523       民益街、公司街、上夹树街、下夹树街、繁荣街、耀景街一带    刘元臣      87552524    吕  刚        刘文茜        82762345

南岗区    哈尔滨市热力公司                375       人和街、比乐街一带,复华小区                              张雪明      86223069    吕  刚        刘文茜        82762345

道里区    黑龙江龙唐电力投资有限公司      137       民生尚都、恒祥空间、星光耀广场                            王振彪      51900077    唐可欣        刘  波        84502319

阿城区    黑龙江岁宝热电有限公司          130       清真小区、永泰广小区、长安小区                            潘  琦      53961199    张雪春        孙永清        53966392

道里区    哈尔滨市华能集中供热有限公司    118       河柏小区、河松小区                                        赵世雷      58812345    唐可欣        刘  波        84502319

松北区    捷能热力电站有限公司            115       世纪花园、万达城、世茂滨江、水木清华、世茂蓝屿            薛海涛      88080110    梁志君        李建霖        88080677

  对上述供热单位及所在区政府,市政府提出严肃批评。

  当前,随着高寒期的来临,我市今冬明春城市供热工作已进入关键时期。各区政府、市直各有关部门、各供热单位对通报的问题要高度重视,限期解决,举一反三,查缺补漏,全面做好供热各项工作,保证供热安全和供热质量。

  一、提高供热服务质量。各供热单位要针对群众反映集中的区域和问题,立即组织全面排查,采取有力措施加以整改,力争投诉办结率达到100%。要根据室外温度变化,及时调整供热运行参数,保证“室外温度降低、室内温度不降”,保证用户室温达到18℃以上的标准。

  二、落实属地管理责任。各区政府作为本区域供热监管责任主体,要全面做好辖区内供热质量监管工作。各区政府主要负责人要真正把供热工作抓在手上,及时研究解决供热中的重点难点问题;分管负责人要靠前指挥,督促街道办事处和社区开展走访活动,深入小区住户,随时掌握供热第一手情况。各区供热主管部门对居民群众反映的供热问题,要跟踪督办、限期解决。

  三、加大督促检查力度。市供热主管部门要认真研判供热形势,对全市高寒期供热工作进行再部署、再落实。要会同有关部门组成督办检查组,对供热企业的供热质量和供热服务情况进行专项抽查,对各区供热工作组织推进、居民投诉办理等情况进行检查督导。要根据群众反映集中的共性问题,进一步加强供热监管,规范供热市场,确保人民群众住上“暖屋子”。

  哈尔滨市人民政府办公厅

  2017年12月6日

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